近年来，我国盲盒行业市场规模呈爆发(fa)式增(zeng)长，无论是商场里的潮玩店铺，还是线上电(dian)商平台，盲盒都占据着显眼的位置(zhi)，成为当下热门的消费品类之(zhi)一。

然而(er)，盲盒经济的快速发(fa)展(zhan)也伴随着一些问题。《法治(zhi)日报》记者近日梳理某第(di)三方(fang)消费者投诉平台发(fa)现，据不完全统计，2024年有关盲盒的投诉超过2100条，投诉的问题主要集中在冒充其他(ta)品牌、以次充好、遇到问题商家(jia)不给解决等。

市场上有问题的盲盒产品是如何生(sheng)产的？为何众多消费者遇到问题盲盒却难(nan)以维权？对此(ci)，记者近日展(zhan)开调查。

冒充正品

随着《哪吒》电(dian)影的爆火，其联名款人物盲盒也一“盒”难(nan)求。但记者发(fa)现，除官方(fang)授权的店铺外(wai)，一些商家(jia)仍表示可以在自家(jia)购买到正品盲盒。有些商家(jia)承(cheng)诺当天(tian)发(fa)货(huo)，有些则是预(yu)售，但保证一周内发(fa)货(huo)。

记者挑选了两家(jia)店铺销量过万的商家(jia)下单，他(ta)们售卖的《哪吒》系列盲盒外(wai)包(bao)装与某品牌正品没什么(me)区别，商品的文字介绍和(he)图片展(zhan)示也一样，价格则分别是一件13.9元和(he)一件69元。

13.9元一件的盲盒到手后，记者打开包(bao)装盒，立刻飘出(chu)一股难(nan)闻(wen)的味道，包(bao)装盒与市场上正售卖的盲盒不同。与商品图片介绍不一样的是，外(wai)包(bao)装打开后里面本应是6个独(du)立的小盒子(zi)，而(er)该商品打开后映入眼帘的是6个简易封口的透(tou)明塑料袋(dai)，从中可以清晰(xi)地看到里边的玩偶做工(gong)粗(cu)糙，有一个玩偶的眉毛甚至印到了眼睛下方(fang)。

69元一件的盲盒价格和(he)线下门店价格一致(zhi)。记者购买线下同款盲盒对比发(fa)现，虽然该盲盒较之(zhi)前低价购买的盲盒更像正品，但和(he)正品还是存(cun)在不小差距。比如该盲盒纸盒会更轻(qing)薄，盒内仅(jin)有玩偶主体和(he)介绍卡，而(er)线下门店购买的盲盒外(wai)包(bao)装较厚，摸上去有明显颗粒(li)感，而(er)且盒中还附带说明书和(he)防潮袋(dai)。拿(na)出(chu)玩偶对比后差别更明显，线上盲盒的玩偶做工(gong)粗(cu)糙、脱胶，散发(fa)着塑料味；线下盲盒的玩偶表面光滑无异味，无拼接痕迹。

某线下门店的工(gong)作人员(yuan)表示，记者线上购买的两款盲盒都为仿品，官方(fang)正品外(wai)包(bao)装材质厚实(shi)、裁切(qie)整齐、粘贴牢固，封口处常带有品牌密封贴或一次性开启设计，并且有完整、清晰(xi)的品牌标识(shi)和(he)防伪标签(qian)，可通过官方(fang)渠道进行查询验证。建议消费者通过线下门店或者正规官方(fang)渠道进行购买，避免上当受骗。

以次充好

“我在某平台购买盲盒，抽到物品标价为399元的电(dian)动剃须刀，但收到货(huo)后，我通过电(dian)商平台检索该商品，发(fa)现该电(dian)动剃须刀售价仅(jin)为59.99元。”来自河北(bei)的王先生(sheng)告诉记者，他(ta)抽中的本是某大品牌的升级(ji)款剃须刀，到手后才发(fa)现，商家(jia)在盲盒中放的是该品牌普通款剃须刀。

天(tian)津的李先生(sheng)也遇到了类似的问题。前不久，他(ta)通过电(dian)商平台购买了一款手办盲盒，到手后发(fa)现该盲盒包(bao)装简单，里面没有手办，只有一个钥(yao)匙链。钥(yao)匙链外(wai)包(bao)装只写着材质为“塑胶”，除此(ci)之(zhi)外(wai)再无其他(ta)任何产品信息。

以次充好的盲盒产品在网上还有很多。记者在某电(dian)商平台上看到，有大量标注为“电(dian)子(zi)数码3C”的低价电(dian)子(zi)产品盲盒，记者随机选择(ze)了一家(jia)销量为1000+的店铺，其中有多个盲盒款式可供选择(ze)，从几元到几百元都有，最贵的盲盒商品“高端纯电(dian)数码超大箱”价格为466元。

尽管(guan)价格不一，商家(jia)却明确表示，便宜的盲盒也可能开出(chu)高端数码产品。

记者购买了该店铺标注为“电(dian)子(zi)数码三件套”的产品盲盒，到货(huo)后打开发(fa)现盲盒内有一部老年机、一个有线耳(er)机以及一个老式充电(dian)器，加起来的价格远没有其售卖的盲盒价格高。并且三件物品并不能匹配使用(yong)，充电(dian)器不能给该手机充电(dian)，而(er)该手机也不能匹配该耳(er)机。

记者随后联系该商家(jia)，对方(fang)表示：“盲盒都是随机的，你可以再买一个，有很大机会抽中手机。”记者注意到，在消费者怀疑商家(jia)以次充好后，很多盲盒商家(jia)会以“概率”“运气(qi)”等理由推卸自身(shen)责任，并引导消费者再次购买，而(er)这时(shi)，仍然有不少消费者选择(ze)相信，“再买一次也亏不了多少钱”。

除了电(dian)子(zi)产品盲盒，目前市场上销量较好的食品盲盒和(he)衣服盲盒，也存(cun)在以次充好的问题。

天(tian)津的李英(ying)（化名）告诉记者，她买过不少食品盲盒，但基本是临(lin)期产品或者是没听过的牌子(zi)的食品，还不如原价去购买正常日期和(he)常见品牌的食品。衣服盲盒更是买过一次就(jiu)不想买了，“衣服已经脏了甚至发(fa)霉，一看就(jiu)知道在仓库积压了很久”。

大量定制

大量有问题的盲盒产品是如何“诞生(sheng)”的？

在某电(dian)商平台，记者以“盲盒批发(fa)”为关键词检索发(fa)现，有许多售卖定制盲盒的商家(jia)，盲盒按(an)大小、材质等分不同价格，最便宜的一个不到一元钱。有商家(jia)称，他(ta)们不仅(jin)能直接仿制大品牌玩具(ju)盲盒，还能根(gen)据客户提供的样图制作盲盒。

如果不想定制，还可以直接购买现成的盲盒。一位售卖各种手办的商家(jia)告诉记者，如果要的多，他(ta)们的商品可以按(an)斤售卖，一斤只要几元钱，再购买便宜的包(bao)装盒就(jiu)能够制成盲盒，一个盲盒成本可能只有两三元，但定价10元还会有不少消费者购买。　　

线下同样有售卖仿制盲盒玩偶的商家(jia)。近日，在北(bei)京某综合商场内，记者看到有大量散装盲盒售卖，但有些上色不均匀，有些零部件缺失。

有店主表示，一些从外(wai)观上看上去足以以假乱真、做工(gong)好的仿品，很受盲盒商家(jia)的喜爱。以某品牌玩偶为例，散装仿品8个25元，加上外(wai)包(bao)装后一个仿品盲盒就(jiu)能卖25元，虽略低于正品售价，但利润(run)很可观。“如果对正品没有执(zhi)念，散装是最合适的平替产品，你可以挑挑看。”

当记者询问这些盲盒在哪里生(sheng)产时(shi)，该店主说，所售产品大部分为个人工(gong)作室制作。

根(gen)据相关线索，记者联系到一家(jia)可制作盲盒的工(gong)作室。该工(gong)作室的工(gong)作人员(yuan)表示，他(ta)们可以定制知名品牌的盲盒，但是不能一比一还原，要对其中细(xi)节进行改动，这样就(jiu)能避免版(ban)权纠纷。

维权困难(nan)

记者在调查中注意到，尽管(guan)盲盒产品存(cun)在不少问题，但消费者维权成功的事例并不多。

在某电(dian)商平台上，一位售卖衣服盲盒的商家(jia)店铺好评率极高，她向记者透(tou)露自己“成功”的秘诀(jue)：“我和(he)很多商家(jia)一样，都是把盲盒销售当成清库存(cun)的工(gong)具(ju)，但我会让盲盒有概率‘物有所值’，只在进价基础上提高一点售价，有时(shi)还会让利，并且坚决不发(fa)有明显质量问题的衣服。”

该商家(jia)说，即使有消费者买到盲盒后不满(man)意，也会因为盲盒“售出(chu)后不退不换”的规则“忍气(qi)吞(tun)声”，有些商家(jia)会利用(yong)此(ci)规则，让消费者投诉无门。

河北(bei)的杨先生(sheng)平时(shi)喜欢购买各类盲盒，也遇到过不少盲盒问题，但多次成功维权，他(ta)表示，盲盒“盲”的只是消费者，往盲盒里放商品的商家(jia)是不“盲”的，想要维权就(jiu)只能从商品宣(xuan)传上入手，证明该盲盒货(huo)不对板。

“许多商家(jia)会在消费者投诉后迅速修改页面，商品页面截图是唯一能固定宣(xuan)传内容的证据。还要注意的是，盲盒到手后要用(yong)手机录屏整个拆盒过程，每个步(bu)骤都不能少。”杨先生(sheng)说。

采访过程中，有不少消费者向记者反映，在购买盲盒后发(fa)现里面装的是已经下架的旧款商品，或是临(lin)近保质期的食品。这种行为不仅(jin)损害了消费者的利益，也破(po)坏了盲盒市场的健(jian)康发(fa)展(zhan)。（记者 韩丹东）